ROI該如何定義？多少人更喜歡我的品牌？有多少人願意做推薦？都可能成為ROI的計算。Edward表示，「未來所有的行銷，其實跟科技、數據一定脫離不了關係，既然如此，ROI的被檢測也是必然的。」

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行銷科技（MarTech）的發展快速，反倒讓許多行銷人員開始焦慮，因為市面上的解決方案和行銷工具更加琳瑯滿目，多數的企業習慣以投資報酬率來作為衡量行銷預算的方式，若投入的廣告費用無法即時回饋產生更高的價值，往往令廣告主質疑行銷活動的可行性。當中的問題點可能是，需要長期經營的行銷策略無法立竿見影？行銷的ROI難以精確的數字計算？都可能造成企業和行銷人員之間的摩擦，所謂「好的ROI」該如何檢測？如何管理呢？

2021年12月16日動腦雜誌與台灣廣告主協會攜手舉辦的「2022消費大趨勢論壇—從心為鑰，智慧助攻Insight-Driven」邀請業界翹楚以「跨越行銷的艱鉅任務之行銷投資報酬率（ROI）的管理」為題，進行Panel Discussion於當日活動壓軸登場。

Ad2iction共同創辦人暨執行長徐德煒 Edward受邀座談會與談人，主持人為AMT亞太行銷數位轉型聯盟共同創辦人黃燕玲 Elle，開啟對廣告行銷產業ROI的疑問與討論，同場與談嘉賓還有台灣偉門智威管理合夥人張玫 Jill 以及台灣尼爾森公司副總裁陳筱雁 Irene。

在不同的消費者旅程中，ROI不該被侷限

ROI（Return on Investment，即投資報酬率）該如何定義？多少人更喜歡我的品牌？有多少人願意做推薦，都可能成為ROI的計算。Edward表示，「未來所有的行銷，其實跟科技、數據一定脫離不了關係，既然如此，ROI的被檢測也是必然的。」在過去，廣告主可能沒有一個好的測量工具針對ROI進行評估，最後只能看到網站內的數據來檢視廣告是否有效，並成為KPI的設定，像是能帶來多少收益、會員名單數，導致廣告主更精於計算每筆成效背後單價的現象。

然而，Edward強調「消費者旅程」的重要性，他舉例：「當你喜歡一個人的時候，你可能希望在她每個會出現的地方給予驚喜，絕對不會第一天認識就説『嫁給我吧！』，結果應該是不會成功，情況就如同廣告主要求每個Click（點擊）按下去就希望成交。」我們建議客戶應該根據不同的消費者旅程階段，去設定不同ROI的標準。

Real Life Data：重現完整消費者輪廓

在MarTech時代，測量成為很重要的一件事情，有別於過去的推估，Mobile Panel工具可以完整紀錄每一個使用者跨網站、跨APP、跨裝置的瀏覽與互動行為，且每筆資料都是原生紀錄的真實數據，提供行銷人員檢視：當消費者面對陌生的產品，從搜尋、認識到喜愛甚至購買與分享的行為歷程，讓ROI的制訂與分析更有依據。

在跨螢幕的廣告投放，如何去評估ROI？

Edward以國外VOD（Video On Demand，隨選視訊服務）媒體服務的客戶為例，透過在手機、電腦、平板上監測使用者在閱覽影音行為的表現，包括影音的觀看裝置、長度、時間點、類型等，發現不同的使用族群有不同的收視習慣，像是整天盯著手機追劇的年輕族群。總體來說，不論是大環境受疫情影響，又或是電信綁定Netflix、Disney+方案的推廣，整體VOD收視量正不斷興起，甚至觀影族群有從床鋪回到客廳享受大螢幕CTV（智慧電視）的趨勢。

在和客戶溝通ROI的時候，Edward指出，首先，我們會先分析客戶的目標族群，在多螢行銷策略的架構下是否合適；假使符合，我們才會提供多項的測量指標，透過Panel的機制去監測使用者在各項裝置上品牌的覆蓋狀況，另外，Ad2iction隸屬的關鍵評論網媒體集團，在今年導入網路身份識別解決方案「UID 2.0」，成為The Trade Desk（TTD）在台灣的數據服務合作廠商之一，能夠透過Email，去做跨屏的數據衡量。

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MarTech工具應提供分析、建立模型，利用數據去完整知道，當消費者在接觸品牌時，從認知到倡導其背後都應該有一套應對的ROI設計。Edward表示，ROI不該被侷限，更加擁抱數位工具，去獲得消費者的Customer Insight（顧客洞見），而這些數據資料的搜集都是建立在消費者願意分享的前提，不應有侵犯隱私的疑慮。