品牌經營新戰場：LINE官方帳號營運，打造品牌與用戶優質的數位行銷體驗
MarTech（ 行銷科技）作爲達成行銷目標的科技工具，已成為近年企業發展數位轉型的重心，當攤開Martech Landscape（行銷科技版圖）琳琅滿目的Martech公司映入眼簾，行銷人員可能更迫切想知道的是：如何運用行銷科技工具來經營品牌、蒐集並應用用戶數據？當企業導入MarTech後，下一步是什麼呢？
以我們熟知的「80／20法則」：企業約有80%的利潤來自20％的客戶，說明了關鍵少數擁有的影響力。企業過往面對普羅大眾經營的是品牌廣度，但如何針對那20%的「VIP用戶」做出精準行銷？正好，MarTech帶來「數據」的助力，當品牌每一次獲取新用戶時，透過「用戶標籤」落實分群分眾行銷，並透過會員管理、OA社群經營提升用戶的存活率、互動率，深耕與客戶之關係，並累積用戶貼標數據、解析用戶行為，持續觸及更多對的TA（Target Audience），達成品牌有效溝通、導購轉換。
艾迪英特Ad2iction作為數位廣告科技領品牌，認為，透過「Martech行銷科技工具」加上「Official Account行銷策略」，可以協助企業在用戶經營上更有效率，透過個人化的數位行銷策略，從用戶的需求、喜好出發，甚至解決客戶的痛點，圈粉新戶變鐵粉！
你的官方帳號不該只是訊息發佈平台
如果將一般社群平台經營的方式原封不動搬移至LINE OA（LINE官方帳號，以下簡稱LINE OA）上，很有可能對用戶造成訊息干擾。不同於一般社群平台瀑布式下滑進行資訊曝光的方式，LINE OA平台獨具讓品牌與用戶能夠進行一對一的個人化體驗，不論圖文、卡片式訊息、及時回應用戶的聊天機器人、甚至是輕量化的遊戲Campaign，訊息推播形式多樣化。而每一次的訊息推播所創造的數位足跡，是否能完整收集、管理並運用，更是Martech工具在LINE OA操作上的一大亮點。
因此，如何在訊息呈現上引起用戶興趣並與產生品牌連結的「創意提案」；透過用戶貼標細緻分眾做出精準導購的「數據應用」，成了品牌在LINE OA長期經營上的關鍵。
掌握時下話題，情境式溝通提升品牌趣味
前陣子在社群媒體洗版的一秒變迪士尼風的濾鏡相機「Voila AI Artist APP」，在居家防疫期間的年輕族群刮起一陣風潮，許多海內外藝人也紛紛曬出自己卡通化的迪士尼臉。
帝康在LINE OA的操作上也跟這波「迪士尼風」，結合彩片的產品特色，翻玩代言人扮相和公主話題。透過邀請用戶參加舞會的情境，發送「限時折扣」和「活動抽獎」的促銷訊息，不同以往僅傳遞廣告訊息的作法，藉由情境式溝通親近用戶生活話題，置入產品形象與訊息，提升互動率。
用戶數據累積推動品牌TA壯大
透過導入對話式商務平台服務系統，在LINE OA經營策略上，從好友加入就開始進行貼標，在用戶進行對話的同時，個別收集用戶數據與互動行為歷程達到分眾分群的目的，利於系統進行標籤篩選、用戶分群，推播個人化訊息，透過分眾貼標策略協助再行銷規劃。
LINE OA標籤分眾貼標可記錄品牌用戶各種行為：
• 廣告貼標：辨識好友來源，檢視廣告管道導入成效與互動情形（如：FB/LINE/GDN/AD2…。）
• 活動貼標：紀錄好友參與活動數據（如：發票登錄、購買通路、消費習性。）
• 互動貼標：紀錄使用者點擊偏好、產品偏好等。
如有任何LINE OA內容營運服務相關問題，歡迎聯絡我們。